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上海光明牛奶订户大面积断奶 公司称系物流问题

送奶工张师傅昨日中午在给居民送奶。见习记者 张瑞麒 摄

昨天早上,和往常的每个早晨一样,本市多区市民打开家门口的牛奶箱,却发现里面空空如也。同时,拨打光明客服热线也始终无法接通。7点,8点,9点,一直到中午,还有一些市民仍旧没有喝上新鲜的牛奶。据记者了解,此次光明送奶延误波及了浦东、闸北、闵行、卢湾、虹口、普陀、宝山、杨浦、长宁等多个区域,几乎覆盖全市。

对于这次大面积“断奶”,光明公司的官方解释为物流问题,并立即与消费者协商补送和退款事宜。据光明乳业公共事业部相关人员表示,到下午5点为止,90%以上的消费者已经得到满意的解决。

直到中午牛奶刚刚送到

“每天早晨上班前,都会在楼下的牛奶箱里取牛奶当早餐。可是今天却没有了!”家住浦东新区的林小姐告诉记者,不仅她自己,周围的邻居,还有不少朋友都纷纷“吐槽”,每天准时送达的牛奶居然不见了。除了对于“断奶”的一片不满声之外,很多市民还反映,连光明随心订的几个客服热线,包括8位数电话以及400电话,都无法打通。“一直忙音,这是在忽悠我们吗?”

记者粗略统计一下,光明“随心订”送奶延迟现象至少殃及了本市近十个主要区县,而在一些光明牛奶零售点,也迟迟没有收到当天的货源。一直到上午9点半左右开始,陆续有市民表示,收到了补发的牛奶,另外一些市民已经要求退款,或是改日补送当天的牛奶。

昨天上午11点,记者在徐汇区钦州南路的一高层小区内见到了一辆停放在楼下的光明送奶车,没多久,送奶工张师傅拎着一个空空的篮子走出大楼。“我们和消费者一样,也在等待牛奶送到奶站。所以不是送奶工的问题。”

张师傅告诉记者,他做送奶工已有十多年,从20多岁送到了40岁,每天清晨3点多开工,7点前保证小区里的所有300多订户都能收到新鲜的牛奶。而昨天到11点才送奶,这对他来说是“破天荒”第一次。

“我1点起床,奶站共有十几个送奶工,大家等到早上9点半,才有物流公司将牛奶送来。原本应该3点多就送到的啊。”在此期间,张师傅的手机几乎被打爆。“直到送奶时,很多人家已经上班去了,只怕回家时牛奶已经变质。”

企业表示做好善后工作

昨天上午,记者在光明乳业官方网站上看到了一则《2011年10月31日牛奶未及时送出的说明》。说明中称,“2011年10月31日,由于月末业务量大,物流原因,导致没有及时装载牛奶送出,影响了今晨一些订奶户没及时取到牛奶,非常抱歉。”

随后,记者联系到光明乳业公共事务部,一名张姓工作人员表示,昨天早晨送奶延误的原因以官网公布为准。“是物流原因,因为月底订单增多,和物流人员无关。”但是,该名工作人员向记者表示,这样大面积延误的情况此前从未发生,“每个月的订单数量都不相同,所以也不是每到月末都会发生。延误的环节就出在物流这里,原本零点左右,物流就应该把牛奶配送到下线配送站点了,但是今天发生了脱节。”据介绍11月份的订户非常大,而10月底正巧是调整业务量的时候。但是,关于这个“脱节”的时间长度,她却没有给出具体的回答。而记者从杨浦区一光明鲜奶零售点了解到,原本每天早晨6点半就应该收到的配货,到昨天中午12点多,还没有送到。“我们现在更关注对消费者的善后措施。目前,通过主动联系和消费者拨打客服热线的方式,根据各自意愿,大约90%的消费者已经接受了我们退款或者补送的措施,也得到了他们的谅解。但是我们并不建议当天补送,毕竟要保持鲜奶的品质。”据介绍,其余还没有送出的当天鲜奶,都会被妥善处理,不会隔天送出。

光明乳业表示,非常重视昨天突发的大面积“断奶”现象,在处理完消费者善后事宜之后,将会进行总结,尽力规避类似问题再度发生。(记者 章涵意)